El Ayuntamiento mejora el servicio online de atención a la ciudadanía con 'Mi Carpeta'

En este nuevo espacio la ciudadanía puede consultar y gestionar todo lo referente a su relación con el Ayuntamiento

Con el objetivo de mejorar el servicio y la relación online con la ciudadanía, el Ayuntamiento ha optimizado la aplicación MI CARPETA.

Los ciudadanos y las ciudadanas podrán así acceder a todos sus documentos y gestiones en un solo lugar y disfrutar de nuevas funcionalidades que se irán incorporando a esta herramienta digital, al tiempo que se mantendrá el servicio de atención ciudadana presencial en toda la red de oficinas municipales.

En MI CARPETA se pueden:

• Consultar, gestionar y descargar todo tipo de documentos, certificados, expedientes, pagos y trámites municipales
• Gestionar el propio perfil, indicando las preferencias de contacto, la suscripción a avisos, las ofertas de trabajo, la información fiscal, la inscripción en servicios, etc.

Basta disponer de cualquier dispositivo digital con conexión a internet y un certificado electrónico, como la firma electrónica BAKQ (Información sobre cómo solicitarla).

Acceder fácilmente a todos sus documentos y trámites

Este servicio pretende ser un canal más a través del cual la ciudadanía pueda acceder fácilmente a todos sus documentos y trámites, en un nuevo paso hacia la digitalización y la accesibilidad de la administración, pero sin dejar de lado la atención presencial para todo aquel que la requiera. Y es que, desde el Ayuntamiento se mantiene el compromiso de ofrecer un servicio cercano y adecuado a las necesidades de todos y todas, con una red de 4 oficinas:

• Easo
• Morlans
• Arroka
• Altza
• Además de las diferentes oficinas especializadas, como las de Recaudación, Etxegintza o los centros de Servicios Sociales, entre otras.

El concejal de Gobernanza, Juan Ramón Viles, ha señalado que esta nueva herramienta forma parte del esfuerzo del Ayuntamiento por ofrecer una atención más personalizada y adaptada a los nuevas formas de relación con la administración.

“El Ayuntamiento de Donostia está realizando un esfuerzo por atender a la ciudadanía conforme a los estándares de uso cotidianos, en los que miles de ciudadanos y ciudadanas realizan muchas de sus gestiones con el banco, el servicio de salud o la administración de forma telemática y digital”, ha señalado.

Todo ello, ha proseguido Viles, sin que la atención presencial “sufra ningún recorte ni merma. Al contrario, hemos reforzado el servicio de las oficinas y el horario, por lo que todo aquel que lo necesite podrá seguir acudiendo a cualquiera de nuestros cuatro puntos de atención ciudadana”.

El Ayuntamiento “tiene la obligación y el deber de atender a la ciudadanía donostiarra de una forma directa, y esta nueva herramienta va a facilitar muchos trámites y gestiones de una forma sencilla”, ha señalado Viles.

Datos de Udalinfo

Durante 2021, las cuatro oficinas de udalinfo atendieron a un total de 57.596 personas, mientras que en las máquinas de autotramitación se realizaron 34.605 operaciones.

Mediante atención telefónica se atendieron 92.400 consultas, y a través del buzón de la ciudadanía (dPostontzia) se recibieron 27.435 sugerencias.

En total, durante el año pasado se gestionaron 158.895 trámites en las oficinas de atención a la ciudadanía, el 54% de ellas presencialmente (85.895) y el 45% online (72.153).

Documentos relacionados

• El Ayuntamiento mejora el servicio online de atención a la ciudadanía.pdf