Lehen mailako arreta telefono bidez bakarrik emango da, hitzordua eskatzeko telefonoetara deituz eta modu telematikoan (nahitaezkoa pertsona juridikoentzat).
Kudeaketaren konplexutasunak hala eskatzen duenean, obretako eta jardueretako teknikariek aurrez aurre erantzungo dute, zerbitzutik bertatik kudeatuko den aurretiko hitzorduaren bidez.