Se atiende la reclamación valorando si le asiste la razón legal, aportando la documentación necesaria para ello.
Se inicia posteriormente, una mediación con la empresa reclamada, con el fin de allanar posiciones de forma que se logre el resultado mas satisfactorio para ambas partes: MEDIACION AMISTOSA.
Igualmente, por imperativo legal, los establecimientos deben tener a su disposición un modelo específico de Hoja de Reclamaciones. Este instrumento facilita a las personas consumidoras y usuarias la posibilidad de formular sus reclamaciones en el propio establecimiento donde se producen los hechos, sin que esto sea obstáculo para presentar la reclamación en esta oficina.
Los temas más tratados son relativos a la prestación de servicios de telefonias o fabricación (garantías), incumplimento de las condiciones de venta, precios, cláusulas abusivas, publicidad,alquiler de vivienda, compra de vivienda, , tintorerías, talleres de reparación de automóviles, Servicios de Asistencia Ténica (SAT), rebajas, etc.
Las Oficinas de Consumo no tratan temas civiles, penales, ni laborales, así como temas relacionados con profesionales cuyo ramo esté colegiado.
Persona consumidora y usuaria final, colectivos que no tengan afán de lucro (asociaciones.... ).
Se entiende por persona consumidora: la que adquiere un bien o producto para su uso y por usuaria, la que contrata un servicio (agua, gas, teléfono, etc.)
*Ante la reclamación presentada, la O.M.I.C. podrá optar por la inspección al establecimiento reclamado y así tratar de agilizar la resolución del expediente, en dicha actuación se levantará la correspondiente acta o se realizará un informe.*El trámite del expediente conlleva la posibilidad de realizar una comparecencia entre las partes (reclamante y reclamada), en la que se tratará de llegar a una conciliación entre ambas, en caso contrario, al expediente, conteniendo todo lo actuado, se le dará traslado al Organismo competente en la materia.*En algunos casos, la reclamación que se formule servirá de punto de partida para el inicio de las actuaciones tendentes a determinar la existencia o inexistencia de supuestos de hechos sancionables administrativamente.*También puede acudir a las Asociaciones de Personas Consumidoras y a otros Organismos para ciertos sectores específicos. Su trámite no es gratuito, se exige pago de cuota de socio.