OMIC: Consultas y reclamaciones en la Oficina Municipal de Información a la persona consumidora

La Oficina Municipal de Información a la persona Consumidora del Ayuntamiento de San Sebastián tiene por objetivo atender las consultas y reclamaciones de la ciudadanía sobre consumo.

Consultas
Algunas de las consultas se resuelven en el momento, por teléfono o en persona en la oficina. Otras necesitan mas tiempo porque debe estudiarse la documentación.
También pueden realizarlo de forma telemática, a través del Buzón de la Ciudadanía.

Reclamaciones
Para hacer una reclamación hay que pedir cita previa (943 48 34 10 ) para que le atiendan en la oficina de manera confidencial.

Persona consumidora y usuaria final, colectivos que no tengan afán de lucro (asociaciones.... ).
Se entiende por persona consumidora: la que adquiere un bien o producto para su uso y por usuaria, la que contrata un servicio (agua, gas, teléfono, etc.)

Durante todo el año

• Documento de identificación: DNI / NIE.

Hoja de reclamación

• Todos los documentos justificativos que apoyen la reclamación (tikets de compra, facturas, etc.) contratos, folletos de publicidad, etc.

Tamaño máximo anexos: 10 Mb

Gratuito

• Plazo estimado: 1 mes
• Plazo legal: 3 meses
• Sentido del silencio: Negativo

Consultas:
Atención directa de la consulta que no necesita cita previa, tanto telefónica como personalmente. Se resuelve de manera casi inmediata, salvo en los casos de mayor dificultad, que se toma nota para resolverlo tras consultarlo debidamente

Reclamaciones:

1. Petición de cita previa
2. Registro de la solicitud y documentación
3. Se inicia la mediación. El OMIC trasladará la reclamación a la parte reclamada, que tendrá un plazo de 15 días para responder si acepta las pretensiones de la parte reclamante.
4. Desarrollo de la mediación. Son actuaciones dirigidas a llegar a un acuerdo entre las partes.
5. Finalizar la mediación y archivar la reclamación. Si el resultado de la mediación es negativo, se archivará el expediente, pero antes se le comunicará a la parte reclamante qué derechos puede hacer valer y qué mecanismos le ofrece el ordenamiento jurídico para su defensa. Asimismo, se archivará el expediente cuando se logre un acuerdo entre las partes o si durante la mediación la parte reclamante abandona sus pretensiones.

Departamento: Dirección de Salud y Medio Ambiente

• Real Decreto Legislativo 1/2007 Por El Que Se Aprueba El Texto Refundido De La Ley General Para La Defensa De Los Consumidores Y Usuarios
• Decreto 142/2014, De 1 De Julio, De Hojas De Reclamaciones De Consumo Y Del Procedimiento De Atención De Quejas, Reclamaciones Y Denuncias De Las Personas Consumidoras Y Usuarias
• Ley 3/2014, De 27 De Marzo, Por La Que Se Modifica El Texto Refundido De La Ley General Para La Defensa De Los Consumidores Y Usuarios Y Otras Leyes Complementarias, Aprobado Por El Real Decreto Legislativo 1/2007, De 16 De Noviembre
• Ley 29/1994, De 24 De Noviembre, De Arrendamientos Urbanos
• Real Decreto 1457/1986, De 10 De Enero, Por El Que Se Regulan La Actividad Industrial Y La Prestación De Servicios En Los Talleres De Reparación De Vehículos Automóviles De Sus Equipos Y Componentes
• Real Decreto 58/1988, De 29 De Enero, Sobre Protección De Los Derechos Del Consumidor En El Servicio De Reparación De Aparatos De Uso Doméstico.
• Ley 2/2016, De 7 De Abril, De Instituciones Locales De Euskadi
• Ley 39/2015, De 1 De Octubre, Del Procedimiento Administrativo Común De Las Administraciones Públicas (Texto Consolidado Con Sus Modficaciones Posteriores)
• Ley 4/2023, De 27 De Abril, Del Estatuto De Las Personas Consumidoras Y Usuarias

Ver normativa de consumo aquí

Qué servicios ofrece la OMIC?

• Estudio y tramitación de quejas y reclamaciones.
• Mediación entre las partes para la resolución de conflictos de consumo.
• Atención personalizada de consultas, que podrán realizarse a través de un escrito, por teléfono o personalmente en la oficina. En muchos casos, las consultas pueden resolverse en el momento, pero en otros tendrá que aplazarse la respuesta por ser necesario el estudio de documentación.
• Otros servicios: Edición de folletos divulgativos referidos a productos y servicios de consumo, campañas de información, actividades en Centros Educativos, material educativo, archivo legislativo y formativo, apoyo a la Junta Arbitral de Consumo y colaboración con las asociaciones de consumidores.

 ¿Qué servicio NO ofrece la OMIC?

• Cuestiones derivadas de la convivencia en comunidades de propietarios.
• Desahucios de viviendas de alquiler.
• Información sobre productos concretos o empresas.
• Solicitudes de indemnización por daños y perjuicios.
• NIngún tema laboral, ni penal, ni civil asi como los relacionados con los profesionales colegiados.

¿Cuáles son mis derechos como consumidor/a?

• Derecho a la protección de la salud, calidad de vida, seguridad, y medio ambiente adecuado.
• Derecho a la protección de los legítimos intereses económicos y sociales.
• Derecho a la información, educación y formación.
• Derecho a la representación, consulta y participación.
• Derecho a la protección jurídica.

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