Presencial: solicitar cita con el Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS) en C/ Easo 41. Horario: lunes a viernes de 08 a 22 h. y fines de semana de 09 a 21 h.
Telefónica: 943 483 849 Horario: lunes a viernes 08 a 22 h. y fines de semana de 09 a 21 h.
ATENCIÓN A SITUACIONES DE NECESIDAD SOCIAL URGENTE
La atención se realiza las 24 horas al día, 365 días al año.
Se activa a través de los siguientes teléfonos:
092 (Guardia Municipal),
112 (SOS Deiak) o desde el
Teléfono de cualquier Trabajador/a social.
Para tener más información sobre los Centros de Servicios Sociales ver el apartado "Documentos"
Quién lo puede solicitar
Ciudadanía en general
Cuándo lo pueden solicitar
Durante todo el año
Cantidad a abonar
Gratuito
Plazo de resolución y sentido del silencio
Plazo estimado: 7 días
Plazo legal: 3 meses
Sentido del silencio: No procede
Los plazos del trámite dependen del tipo de atención que requiera cada caso.
Primera cita: 7 días hábiles
Citas de seguimiento: 15 días hábiles
Casos urgentes: se atienden en el momento pues el Servicio Municipal de Urgencias Sociales está disponible las 24 horas del día
Pasos del procedimiento
Para la atención social de personas/familias:
Recogida de la demanda y adjudicación de un/a profesional de referencia, facilitandole una cita con la misma.
Diagnóstico social de la situación por parte del o la profesional de referencia
En el supuesto de que el diagnóstico lo aconseje: elaborar el PAP (Plan de Atención Personalizado o familiar) e iniciar la fase de intervención individual o familiar proponiendo en cada momento, las prestaciones y servicios del Sistema Vasco de Servicios Sociales que resulten indicados.
El o la profesional de referencia (responsable del caso), será el contacto principal de la persona y/o familia en lo referente a toda la intervención que se realice (prestaciones y servicios) desde el Centro de Servicios Sociales.
Para la atención a situaciones de necesidad social urgente:
Atención social a la situación de urgencia
Valoración inicial de la situación de necesidad
Derivación a los servicios/recursos de urgencia/emergencia adecuados
Salvo excepciones, antes de acceder a las prestaciones y servicios del sistema vasco de servicios sociales , la situación de la persona o la familia tiene que haber sido valorada por parte de los Servicios Sociales Municipales.
Unicamente se considera urgencia social aquella que requiere ser atendida con inmediatez. Si la situación es grave pero no urgente (no requiere actuación inmediata), habría que ponerse en contacto con el Centro de Servicios Sociales informando de la gravedad del mismo. Se atenderá a la mayor brevedad posible.