13ºC
B@kQ identifikazio elektronikoaKontsumoa: Erreklamazioak
Telematikoki
Presentzialki
Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoa (KIUB)
Mandasko Dukearen pas., 12
Ordutegia: 09:00 - 14:00
Hitzordua: 943 48 34 10
Mandasko Dukearen pas., 12
Ordutegia: 09:00 - 14:00
Hitzordua: 943 48 34 10
Dokumentuak
EskaeraTramitearen deskribapena
Kontsumo-gatazka baten ondoriozko erreklamazioa aurkeztea
Kontsumo-erreklamazioa: Administrazioari ondasun bat erostean edo enpresa, merkataritza-establezimendu edo zerbitzu-emaile baten zerbitzua ematean dituzun eskubideak edo interes partikularrak urratu direla jakinarazteko idazki bat da. Harekin, kontratua betetzeko, ordezteko edo ordaintzeko eskatzen duzu, adiskidetasunezko akordiorik lortu ezin izan denean.
Aurrez-aurre erreklamazioa egiteko, aldez aurretik hitzordua eskatzea nahitaezkoa da (943 48 34 10), horrela, bulegoan arreta era konfidentzialean emango dizute.
Kontsumo-erreklamazioa: Administrazioari ondasun bat erostean edo enpresa, merkataritza-establezimendu edo zerbitzu-emaile baten zerbitzua ematean dituzun eskubideak edo interes partikularrak urratu direla jakinarazteko idazki bat da. Harekin, kontratua betetzeko, ordezteko edo ordaintzeko eskatzen duzu, adiskidetasunezko akordiorik lortu ezin izan denean.
Aurrez-aurre erreklamazioa egiteko, aldez aurretik hitzordua eskatzea nahitaezkoa da (943 48 34 10), horrela, bulegoan arreta era konfidentzialean emango dizute.
Zeinek egin dezake eskaera
Interesduna edo bera ordezkatzeko baimena duena.
Baimendu dezakezu beste pertsona bat zure izenean egin dezan tramite hau, ordezkaritza baimen hau betez.
Luzapen handiagoko ordezkaritza bat eman nahi baduzu, ordezkarien erregistroan egin dezakezu.
Noiz egin daiteke eskaera
Urte osoan zehar
Beharrezko dokumentazioa
- Ordezkaritza egiaztatzen duen agiria, hala badagokio
- Erreklamazioa justifikatzen duten dokumentu guztiak (erosketa tiketak, fakturak, kontratuak, publizitate liburuxkak, etab.).
Eranskinen gehienezko tamaina: 10 Mb
Ordainketaren zenbatekoa
Doakoa
Ebazpen eta isiltasun zentzuaren epea
- Estimatutako epea: Hilabete bat
- Epe legala: 3 hilabete
- Isiltasun zentzua: Aurkakoa
Prozesuaren urratsak
- Telefonoz aurretiko hitzordua eskatzea (Modu Presentzialean)
- Eskabidea eta dokumentazioa erregistratzea.
- Akatsen bat edo dokumentazio-faltaren bat antzemanez gero, eskatzaileari eskaera zuzentzeko eskatuko zaio. Interesdunak agiri berriak izapide honen bidez aurkeztu beharko ditu:
Erregistro Orokorra: dokumentazioa eranstea espediente bati - Bitartekaritza lana hastea. KIUBek erreklamazioaren berri emango dio alderdi erreklamatuari eta horrek 15 eguneko epea izango du erantzuteko.
- Bitartekaritza lana gauzatzea. Bitartekaritzan antzematen bada erreklamatutako erakundeak kontsumo-arloko arau-hausteren bat egin duela, KIUBak gertakariak ikertuko ditu, eta, behar izanez gero, zehapen-neurriak hartuko ditu.
- Bitartekaritza amaitzea eta erreklamazioa artxibatzea. Erreklamatzaileari bitartekaritzaren emaitza, zer eskubide dituen eta ordenamendu juridikoan bere burua defendatzeko zer mekanismo dituen jakinaraziko zaio.
Izapidearen arduraduna
Departamentua: Osasuna eta Ingurumen Zuzendaritza
Araudia
- 1/2007 Legegintzako Errege Dekretua, Kontsumitzaile Eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren Testu Bategina Onesten Duena
- 142/2014 Dekretua, Uztailaren 1Ekoa, Kontsumoko Erreklamazio-Orriei Eta Kontsumitzaileen Eta Erabiltzaileen Kexa, Erreklamazio Eta Salaketei Erantzuteko Prozedurari Buruzkoa
- 3/2014 Legea, Martxoaren 27Koa, Kontsumitzaileen Eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren Eta Beste Lege Osagarri Batzuen Testu Bategina Aldatzen Duena, Azaroaren 16Ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuak Onartua
- 39/2015 Legea, Urriaren 1Ekoa, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearena (Testu Finkatua Eta Ondorengo Aldaketak)
- 4/2023 Legea, Apirilaren 27Koa, Kontsumitzaile Eta Erabiltzaileen Estatutuarena