Maiatzak 17: garraio eta trafikoan eragozpenak lasterketak direla eta

Boulevarda eta Kontxa pasealekua trafikoarentzat itxita egongo dira

Geldialdi programatua hobekuntza lanengatik Lizardiko 4. arrapalan

Maiatzaren 13tik aurrera eta astebeteko iraupenarekin

Maiatzak 7-16: eragozpenak Frantzia pasealekuko trafiko eta oinezkoen zirkulazioan

ETS-k Egiako behin-behineko pasabidea desmuntatu behar duelako

Ezohiko migrazio-erregularizaziorako beharrezkoa den udal-dokumentazioa

Aldi baterako bulego bat aktibatu da kalteberatasun-ziurtagiria eskatzeko

Maiatzak 17: garraio eta trafikoan eragozpenak lasterketak direla eta

Boulevarda eta Kontxa pasealekua trafikoarentzat itxita egongo dira

Geldialdi programatua hobekuntza lanengatik Lizardiko 4. arrapalan

Maiatzaren 13tik aurrera eta astebeteko iraupenarekin

Maiatzak 7-16: eragozpenak Frantzia pasealekuko trafiko eta oinezkoen zirkulazioan

ETS-k Egiako behin-behineko pasabidea desmuntatu behar duelako

Ezohiko migrazio-erregularizaziorako beharrezkoa den udal-dokumentazioa

Aldi baterako bulego bat aktibatu da kalteberatasun-ziurtagiria eskatzeko

Ikusi ohar guztiak

Itxi oharrak

Kontsumo erreklamazioak

Kontsumo-gatazka baten ondoriozko erreklamazioa aurkeztea.

Erreklamazioa: kontsumitzaile edo erabiltzaile* batek egindako adierazpena, zeinaren bidez Administrazioari jakinarazten baitio ez dagoela ados kontsumo-harremanean lortu duen ondasun edo zerbitzu batekin. Halaber, horrekin batera eskatzen du prestazioa behar bezala bete dadila edo hura ordeztu dadila, eta, hala dagokionean, kobratutako zenbatekoa itzultzeko eskaera.

*Kontsumitzaile edo erabiltzailetzat jotzen da ondasun edo produktu bat erabiltzeko asmoarekin erosten duen oro, eta erabiltzailetzat, zerbitzu bat kontratatzen duen oro (izan ura, gasa, telefonoa, etab.).

Norentzat

Noiz eskatu

Dokumentazioa

Ordaindu beharreko kopurua

Ebazteko epeak

Urratsak

Erakunde arduraduna

Araudia

Norentzat

Donostian erroldatutako kontsumitzaile eta erabiltzaileak.Pertsona fisikoak merkataritza- edo enpresa-jarduerarekin, ofizioarekin edo lanbidearekin loturarik ez duen helburu bat lortzeko dihardutenak. Nolanahi ere, pertsona fisikoek kontsumitzaile edo erabiltzaile dihardutela joko da, kontrakorik frogatu ezean.

Pertsona juridikoak eta nortasun juridikorik gabeko entitateak, baldin eta irabazi-asmorik gabe ari badira merkataritza- edo enpresa-jarduera batetik kanpo.

Interesduna edo bera ordezkatzeko baimena duena.

Baimendu dezakezu beste pertsona bat zure izenean egin dezan tramite hau, ordezkaritza baimen hau betez.

Luzapen handiagoko ordezkaritza bat eman nahi baduzu, ordezkarien erregistroan egin dezakezu.

Noiz eskatu

Urte osoan zehar

Beharrezko agiriak

Erreklamazio orria

Erreklamazioa justifikatzen duten dokumentu guztiak (erosketa tiketak, fakturak, kontratuak, publizitate liburuxkak, etab.).

Eranskinen gehienezko tamaina: 10 Mb

Ordaindu beharreko kopurua

Doakoa

Ebazteko epea eta isiltasunaren zentzua

Aurreikusitako epea: Hilabete bat

Legezko epea: 3 hilabete

Isiltasunaren zentzua: Aurkakoa

Prozeduraren urratsak

Telefonoz aurretiko hitzordua eskatzea (Modu Presentzialean)
Eskabidea eta dokumentazioa erregistratzea.
- Akatsen bat edo dokumentazio-faltaren bat antzemanez gero, eskatzaileari eskaera zuzentzeko eskatuko zaio. Interesdunak agiri berriak izapide honen bidez aurkeztu beharko ditu:
  Erregistro Orokorra: dokumentazioa eranstea espediente bati
Bitartekaritza lana hastea. KIUBek erreklamazioaren berri emango dio alderdi erreklamatuari eta horrek 15 eguneko epea izango du erantzuteko.
Bitartekaritza lana gauzatzea. Bitartekaritzan antzematen bada erreklamatutako erakundeak kontsumo-arloko arau-hausteren bat egin duela, KIUBak gertakariak ikertuko ditu, eta, behar izanez gero, zehapen-neurriak hartuko ditu.
Bitartekaritza amaitzea eta erreklamazioa artxibatzea. Erreklamatzaileari bitartekaritzaren emaitza, zer eskubide dituen eta ordenamendu juridikoan bere burua defendatzeko zer mekanismo dituen jakinaraziko zaio.

Izapideen arduraduna

Departamentua: Osasun eta Ingurumeneko Zuzendaritza

Araudia

1/2007 Legegintzako Errege Dekretua, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren testu bategina onesten duena

142/2014 Dekretua, uztailaren 1ekoa, Kontsumoko erreklamazio-orriei eta kontsumitzaileen eta erabiltzaileen kexa, erreklamazio eta salaketei erantzuteko prozedurari buruzkoa

3/2014 Legea, martxoaren 27koa, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen testu bategina aldatzen duena, azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuak onartua

39/2015 Legea, urriaren 1ekoa, Administrazio Publikoen Administrazio Prozedura Erkidearena (testu finkatua eta ondorengo aldaketak)

4/2023 Legea, apirilaren 27koa, kontsumitzaile eta erabiltzaileen Estatutuarena

Kontsumoari buruzko araudi zehatza hemen

Tratamenduaren arduraduna

Identitatea: Donostiako Udala - IFK P2007400A

Helbidea: Ijentea, 1 - 20003 Donostia

Telefonoa: 010 / 943 481 000

Emaila: udalinfo@donostia.eus

Datuen Babesaren Ordezkaria: Donostiako Udaleko Datu Babeserako Ordezkaria

Tratamenduaren xedea

Udalak kontsumoaren, merkataritzaren eta merkatuen arloan dituen eskumenen esparruan egindako prozedurak eta jarduerak kudeatzea eta kontrolatzea, Kontsumitzailearen Informaziorako Udal Bulegoa, merkataritza-jardueraren erregulazioa, udal-merkatuak eta kaleko salmenta barne.

Gordetzeko epeak

5 urte

Legitimazioa

Botere publikoaren egikaritza DBEOren 6.1.e) artikulua: - 1/2007 Legegintzako Errege Dekretua, 2007ko azaroaren 16koa, Kontsumitzaile eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen Testu Bategina onesten duena - Uztailaren 1eko, 142/2014 Dekretua, Kontsumoko erreklamazio-orriei eta kontsumitzaileen eta erabiltzaileen kexa, erreklamazio eta salaketei erantzuteko prozedurari buruzkoa. - Martxoaren 27ko, 3/2014 Legea Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren eta beste lege osagarri batzuen Testu Bategina aldatzen duena, azaroaren 16ko 1/2007 Legegintzako Errege Dekretuak onartua - Urtarrilaren 29ko, 58/1988 Errege Dekretua, kontsumitzaileen eskubideak etxeko tresnen konponketa zerbitzuan babesteari buruzkoa

Hartzaileak

Legeak ezarritakoak eta tratamendu honen esparruan aplikagarri direnak.

Eskubideak

Interesdunek eskubidea dute Donostiako Udala haien datu pertsonalak tratatzen ari den ala ez dioen baieztapena jasotzeko. Bestalde, hurrengo eskubideak ere badituzte:

Haien datu pertsonaletara sarbide izateko.
Okerrak diren edo osatugabe dauden datuen zuzenketa eskatzeko.
Ezabatzea eskatzeko eskubidea, datuak jaso ziren beharrizanetarako jada beharrezkoak ez direnean
Datuen tratamendua mugatzea. Kasu horretan, Udalak erreklamazioen aurrean defendatzeko edo haiek egikaritzeko gordeko ditu soilik.
Datuen tratamenduaren aurka egitea. Kasu horretan, Udalak datuak tratatzeari utziko dio, salbu eta arrazoi legitimo larriak baldin badaude edo erreklamazio posibleen defentsa edo egikaritza badago.

Eskubide horiek Donostiako Udalaren aurrean, tratamenduaren Arduraduna denez, edo aukeran, tratamenduaren Eragilearen aurrean, egikaritu daitezke, modu on line edo presentzialean.

Eskubideen egikaritzan behar den arreta jaso ez baduzu, Datuen Babeserako Euskal Bulegoaren aurrean erreklamazioa jarri ahal izango duzu. Helbidea: Beato Tomás de Zumárraga, 71 3. solairua - 01008 Vitoria-Gasteiz. Hala ere, Udalaren datuen babesaren ordezkariarekin jarri zaitezke harremanetan, zure datuen tratamenduarekin erlazionatutako edozein afera dela eta.

Izapidearen egoera