Ayuda a la tramitación

Información general sobre trámites

Tienes dos opciones:

  1. Puedes buscarlo directamente en el catálogo de trámites utilizando el buscador.
  2. Puedes buscarlo navegando por los servicios organizados por temática. En cada servicio encontrarás sus trámites relacionados.

Recuerda que es muy importante utilizar el trámite que corresponde a cada caso. Solo así se pueden recabar todos los datos y la documentación necesaria. En caso de duda contacta con nuestro servicio de atención Udalinfo.

En la ficha de cada trámite encontrarás información sobre:

  • Si el trámite está en plazo o no.
  • Quién lo puede solicitar.
  • Qué documentación tienes que presentar.
  • A través de qué canales lo puedes solicitar.
  • Los pasos del procedimiento.
  • El plazo máximo de resolución.
  • La entidad responsable de la tramitación.

En cada ficha se indican los canales en los que se puede realizar ese trámite. En la columna derecha podrás comprobar si se puede hacer presencialmente, telemáticamente, telefónicamente o en las máquinas de autotramitación.

Recuerda que para realizar un trámite telemáticamente necesitarás un certificado digital válido.

Antes de registrar un documento o un escrito dirigido al Ayuntamiento, asegúrate de que no existe un trámite específico para ello. Utiliza el buscador del catálogo de trámites.

Recuerda que si lo que quieres es adjuntar documentación a un expediente ya iniciado tienes que utilizar este trámite, indicando el número de expediente:

Registro General: aportar documentación a un expediente.

 

Si no es ninguno de los dos casos anteriores y quieres registrar un documento o escrito dirigido al Ayuntamiento debes utilizar este trámite:

Registro General: realizar una solicitud, comunicación o escrito.

Sí, lo puedes hacer.

Hay diversas formas de otorgar la representación de una persona a otra. Puede ser una representación puntual, para un plazo determinado, para ciertos trámites, etc. Consulta las diversas formas de otorgar la representación en el apartado de Representaciones.

Existen algunas pocas excepciones (como por ejemplo el alta en el padrón) en las que el trámite debe realizarse personalmente. Esta información la encontrarás en la ficha del trámite.

En la web, dentro el apartado Mi carpeta puedes consultar el estado de todas tus gestiones con el Ayuntamiento.

Recuerda que para acceder a “Mi carpeta” es imprescindible identificarse con un certificado digital.

Los expedientes propios pueden consultarse telemáticamente en Mi carpeta.

Toda la documentación generada por el Ayuntamiento la conserva y difunde el Archivo Municipal.

 

Sus fondos están a disposición de todo aquel que quiera consultarlos, previa solicitud:

Archivo Municipal: acceso, consulta y copia de documentos

 

Si la consulta es referente a expedientes urbanísticos la solicitud debe hacerse mediante este otro trámite:

Urbanismo: acceso, consulta y copia de documentos

Para saber la duración de los plazos de cada trámite es importante tener en cuenta si se tratan de días hábiles o de días naturales.

  • Los días hábiles: son todos los días del año, excluyendo sábados, domingos y festivos. Para conocer qué días festivos tenemos este año en Donostia / San Sebastián puedes consultar el calendario de días inhábiles.
  • Los días naturales: son todos los días del calendario, incluyendo fines de semana y festivos.

Si no se especifíca lo contrario, en la administración los plazos se cuentan por días hábiles.

 

Información sobre trámitación presencial

En la ficha de cada trámite encontrarás la información sobre los canales que puedes utilizar para realizar ese trámite.

En la información sobre el canal presencial se indica la oficina a la que puedes realizar ese trámite.

En las oficinas de atención ciudadana Udalinfo puedes realizar la mayoría de los trámites municipales, pero te recomendamos que lo compruebes antes de desplazarte. Hay ciertos trámites que solo podrás realizarlos en algunas oficinas de atención especializada.

No. No es obligatorio.

Pero si pides cita podremos atenderte mucho mejor y no tendrás que esperar colas. Además, al reservar una cita podemos saber qué trámite quieres hacer y, en algunos casos, nos sirve para poder preparar la cita con antelación.

Pedir cita previa

En momentos de saturación de nuestras oficinas puede darse el caso de que no podamos atender dentro del horario a todas las personas que se presentan sin cita. Por todo ello, te recomendamos que pidas cita con anterioridad.

Para identificarte en nuestras oficinas debes presentar un documento de identidad original en vigor:

  • DNI
  • NIE
  • Pasaporte

No se admiten copias en papel ni en soportes digitales.

Si vas a realizar un trámite en nombre de otra persona, deberás acreditar esa representación.

Si vas a solicitar un volante de empadronamiento que incluya datos de otras personas mayores de edad inscritas en la vivienda, deberás aportar su autorización y copias de sus documentos de identidad (más información en la sección de Empadronamiento).

La mayoría de los trámites municipales pueden realizarse tanto online como presencialmente.

Solo unos pocos, por sus propias características, es imprescindible hacerlos presencialmente en las oficinas municipales.

En la columna derecha de la ficha de cada trámite encontrarás los canales a través de los cuales puedes hacerlo. En algunos casos, también es posible hacerlos por teléfono o en las máquinas de autotramitación.

No. No pueden.

Tienen la obligación de hacer sus trámites por medios electrónicos.

La Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas así lo establece.

Por tanto, están obligados a relacionarse con la administración por medios electrónicos:

  • a) Las personas jurídicas.
  • b) Las entidades sin personalidad jurídica.
  • c) Quienes ejerzan una actividad profesional para la que se requiera colegiación obligatoria, para los trámites y actuaciones que realicen con las Administraciones Públicas en ejercicio de dicha actividad profesional. En todo caso, dentro de este colectivo se entenderán incluidos los notarios y notarias y las y los registradores de la propiedad y mercantiles.
  • d) Quienes representen a un interesado o interesada que esté obligada a relacionarse electrónicamente con la Administración.
  • e) Los empleados y empleadas de las Administraciones Públicas para los trámites y actuaciones que realicen con ellas por razón de esta condición, en la forma en que se determine reglamentariamente por cada Administración.

Además, el Reglamento de administración electrónica del Ayuntamiento de Donostia / San Sebastián amplía esa obligatoriedad a:

  • f) Personas físicas que realicen actividades económicas o profesionales como empresarios individuales o autónomos.
  • g) Personas que participen en procesos selectivos cuando las bases generales de sus convocatorias así lo establezcan.

Por contra, las personas físicas pueden elegir en todo momento si se relacionan con el Ayuntamiento presencialmente o por medios electrónicos.

Información sobre trámitación online

La gran mayoría de los trámites municipales pueden realizarse online. En la columna derecha del trámite verás la opción “Telemático” y debajo, el botón “Comenzar trámite”.

Al elegir esa opción se te pedirá identificarte con tu certificado digital. Una vez que te identifiques accederás al formulario correspondiente.

La tramitación online te permite guardar como borrador el formulario que estés cumplimentando, para poder recuperarlo y finalizarlo más adelante. Te recomendamos que a medida que vayas aportando tus datos los guardes como borrador.

Necesitas un medio de identificación digital.

Los medios de identificación digitales son el equivalente electrónico a los documentos de identidad tradicionales. Sirven para verificar nuestra identidad en un entorno electrónico y para poder firmar digitalmente.

Consulta todos los certificados digitales aceptados en la web del Ayuntamiento de Donostia / San Sebastián.

Desde el Ayuntamiento te recomendamos el medio de identificación electrónica BakQ. Es el medio de identificación y firma digital impulsado por las Administraciones vascas para la ciudadanía general.

La BakQ te servirá para identificarte online en todas las administraciones de la CAV así como en otros organismos como Osakidetza o Lanbide.

También puedes utilizar la BakQ en otras administraciones instalando un ligero software.

Las personas físicas tienen 2 opciones:

Presencialmente: en diversos puntos de emisión de BakQ como Ayuntamientos, Diputaciones, centros de KZgunea, Osakidetza, etc. También en nuestras oficinas de Udalinfo.

Online: mediante videoidentificación en la web de Izenpe. Izenpe es la empresa de certificación impulsada por Gobierno Vasco y Diputaciones, responsable de la emisión de la BakQ.

Las personas jurídicas también pueden conseguir sus certificados digitales a través de Izenpe.

  • Tamaño:

Como norma general el tamaño máximo de los archivos a adjuntar es de 10 MB. Excepcionalmente, en algunos trámites, el límite puede ser mayor. Puede consultar el tamaño máximo en cada trámite.

  • Formato de archivos:

 Esta sede electrónica admite los siguientes formatos de archivo: pdf, doc, docx, odt, jpg, jpeg, xls, xlsx, ods, xml, zip, shp, dwg.

Recuerda que el nombre de los archivos no deben contener caracteres especiales (“(“, “?”, “#”, “@” “/”, etc.). Utiliza caracteres alfanuméricos y guiones en lugar de espacios.

Accediendo a Mi carpeta.

Recuerda que para acceder a “Mi carpeta” es imprescindible identificarse digitalmente.

En “Mi carpeta” además de consultar el estado de tus trámites podrás descargarte todos tus recibos y certificados, suscribirte a avisos, etc.

Para comprobar la autenticidad de un documento electrónico del Ayuntamiento y cotejarlo con el original introduce el código de verificación electrónica en el servicio de verificación de documentos.

El código de verificación electrónica (CVE) lo encontarás en el margen derecho del documento. Está compuesto por 20 caractéres (letras y números).

Cada vez que el Ayuntamiento te envie una notificación recibirás un aviso en tu e-mail.

 Accediendo a Mi carpeta podrás aceptar y abrir tus notificaciones.

Recuerda que tendrás que identificarte electrónicamente de forma que el sistema se asegure de que, efectivamente, eres la persona destinataria de la notificación.

Información sobre pagos y multas

Durante el periodo de pago voluntario:

 

Durante el periodo ejecutivo:

  • En las oficinas de las entidades bancarias colaboradoras
  • En la oficina de Recaudación municipal: con tarjeta bancaria.

 

En las diversas notificaciones de resoluciones enviadas por el Ayuntamiento, si se señala algún pago, se indica el modo de realizarlo.

Si. Se puede solicitar tanto el aplazamiento como el fraccionamiento de las deudas tributarias.

La solicitud debe hacerse a través de este trámite:

Aplazamientos y fraccionamientos de pago

Pudes pagar una multa a través de estos canales:

  • Pago online
  • En oficinas bancarias
  • En cajeros automáticos con lector de código de barras.

 

Multas de tráfico:

Puedes consultar toda la información sobre descuentos y plazos en ¿Qué hacer si recibo una multa de tráfico?

Si lo que quieres es presentar una alegación a la multa, consulta ¿Cómo puedo presentar una alegación o un recurso?

Si la grúa ha retirado tu vehículo por estacionamiento indebido, razones de seguridad o por cometer alguna otra infracción, debes dirigirte al Depósito Municipal.

Ten en cuenta que para poder retirar el vehículo deberás abonar la tasa correspondiente y presentar toda la documentación requerida en el trámite:

Depósito municipal: recuperación de vehículos

Información sobre denuncias, reclamaciones, alegaciones, recursos y quejas

Si quieres presentar una denuncia por sustracción, robo, daños, pérdida de documentación, hechos de naturaleza violenta o sexual o cualquier tipo de delito, puedes hacerlo ante la Guardia Municipal.

Algunas de estas denuncias puedes realizarlas online pero en otras deberás personarte en la comisaría de la Guardia Municipal:

Presentación de denuncias en la Guardia Municipal

Otro tipo de denuncias más específicas puedes presentarlas a través de alguno de estos trámites:

 

Alegaciones o recursos a un trámite:

Si quieres presentar una alegación o recurso a un trámite puedes hacerlo mediante este trámite. Es imprescindible indicar el número de expediente al que corresponde:

Registro General: realizar alegaciones o recursos a un trámite

 

  • Alegaciones a una multa de tráfico:

Puedes presentar alegaciones en caso de que no estés de acuerdo con los hechos denunciados mediante este trámite:

Multas de tráfico: presentar alegaciones

Si el titular del vehículo no es la persona que conducía en el hecho denunciado, puedes identificar a la persona conductora como responsable de la infracción mediante este trámite:

Multa de tráfico: identificación de la persona conductora

 

  • Alegaciones a un plan o norma municipal:

Puedes participar en el proceso de elaboración y tramitación de las normas municipales presentando tus aportaciones y/o alegaciones mediante este trámite:

Aportaciones y alegaciones a la elaboración y aprobación de planes y normativa municipal

 

  • Alegaciones a un expediente de civismo:

Puedes presentar alegaciones a la incoación de expedientes por infracciones a la Ordenanza de Civismo y a la LOPSC (Ley Orgánica sobre Protección de la Seguridad Ciudadana) mediante este trámite:

Expedientes de civismo. Alegaciones

  • Puedes presentar una reclamación por lesiones en tus bienes o derechos, siempre que sean consecuencia del funcionamiento normal o anormal de los servicios públicos, mediante este trámite:

Reclamación de daños por responsabilidad patrimonial del Ayuntamiento

 

  • Puedes presentar una reclamación por cuestiones económico-administrativas (impuestos, tasas, recibos, exenciones, bonificaciones, etc.) ante el Tribunal Económico-Administrativo (TEAM) mediante este trámite:

Reclamación ante el Tribunal Económico-Administrativo

 

  • Puedes presentar una reclamación por una vulneración de tus derechos o intereses particulares en la compra de un bien o en la prestación de un servicio mediante este trámite:

Consumo: reclamaciones

Para enviar tus quejas, propuestas, avisos o consultas al Ayuntamiento puedes utilizar el servicio del Buzón de la ciudadanía.

Las comunicaciones realizadas a través del Buzón tienen un carácter meramente informativo, no implican la apertura de un expediente administrativo. No es, por tanto, una canal para presentar reclamaciones ni realizar trámites.